Taobao là trang TMĐT bán lẻ cực kỳ uy tín của Alibaba. Các shop bán hàng trên Taobao trước khi được kinh doanh đều phải trải qua quá trình đánh giá khắt khe từ đội ngũ chuyên gia của Alibaba. Vậy nhưng, khi quyết định mua hàng tại một shop trên Taobao, bạn vẫn cần phải đánh giá độ uy tín của shop đó, bởi lẽ:
- Không phải shop Taobao nào cũng uy tín: Thật vậy, dù được kiểm duyệt khá cẩn thận nhưng Taobao vẫn tồn tại các shop không uy tín. Điều này sẽ khiến bạn gặp phải những rủi ro không đáng có khi mua hàng trên Taobao.
- Tránh mua phải các mặt hàng kém chất lượng: Qua việc đánh giá độ uy tín của shop đó bằng nhiều nguồn khác nhau, bạn có thể nhận biết được đâu là địa chỉ uy tín cung cấp các sản phẩm chất lượng. Điều này sẽ hạn chế việc nhập phải các mặt hàng kém chất lượng.
- Có thể mua hàng với giá rẻ: Nếu đánh giá và lựa chọn được một địa chỉ uy tín thì rất có thể bạn sẽ tiết kiệm được chi phí mua hàng. Bởi các shop uy tín thường sẽ biết cách làm sao cho khách hàng của mình được hưởng nhiều quyền lợi nhất.
- Không mất thời gian tìm kiếm shop uy tín: Việc đánh giá shop sẽ giúp bạn tìm được địa chỉ uy tín cung cấp các mặt hàng chất lượng. Từ đó, bạn có thể tin tưởng và là khách hàng thường xuyên của shop đó mà không phải mất thời gian tìm kiếm địa chỉ khác. Trong khi đó, rất nhiều chủ shop đưa ra chính sách ưu đãi tốt cho khách hàng thân thiết. Nếu bạn mua nhiều lần có thể sẽ được hưởng chính sách đó.
Tổng quan về hệ thống xếp hạng của Taobao
Taobao không đơn thuần là một website bán hàng; nó là một hệ sinh thái dựa trên niềm tin. Để duy trì niềm tin đó giữa hàng triệu người mua và người bán, Alibaba đã thiết kế một bộ lọc cực kỳ khắt khe.
Hệ thống này được xây dựng trên nguyên tắc tích lũy điểm số. Mỗi khi một giao dịch hoàn tất thành công, người mua sẽ có quyền đánh giá người bán theo 3 mức:
- Tốt (+1 điểm): Shop phục vụ tốt, hàng chuẩn.
- Trung bình (0 điểm): Hàng tạm ổn, không có gì đặc sắc.
- Kém (-1 điểm): Shop làm ăn gian dối, phục vụ tệ.
Số điểm tích lũy này sẽ quy đổi ra các biểu tượng mà chúng ta thường thấy. Tuy nhiên, đừng chỉ nhìn vào biểu tượng mà đánh giá tất cả. Một shop ít điểm có thể là một shop mới đầy tâm huyết, trong khi một shop vương miện có thể đang "ngủ quên trên chiến thắng".
Tiêu chí đánh giá shop uy tín trên Taobao
Nhằm giúp người mua lựa chọn được địa chỉ mua hàng chất lượng, Taobao xây dựng một hệ thống đánh giá shop với độ uy tín cao. Hệ thống gồm nhiều tiêu chí đánh giá khác nhau, bao gồm cả đánh giá về uy tín của shop và đánh giá liên quan tới chất lượng sản phẩm.
Người mua hàng Taobao có thể nhận biết shop uy tín dựa trên 4 tiêu chí sau đây:
Cấp độ Trái tim (Thấp nhất)
Thường dành cho các shop mới thành lập hoặc các cá nhân bán hàng nhỏ lẻ.
- Lời khuyên: Cần thận trọng nhưng không nên bài trừ. Nếu bạn thấy một shop 4-5 trái tim nhưng ảnh thật đẹp, giá hợp lý, hãy kiểm tra thêm các chỉ số khác.
Cấp độ Kim cương (Trung bình)
Đây là những shop đã có lượng giao dịch ổn định và bắt đầu có uy tín. Hầu hết các "con nghiện" Taobao thường chọn mua ở các shop từ 3 kim cương trở lên để đảm bảo an toàn.
Cấp độ Vương miện xanh (Cao)
Để đạt được vương miện xanh, shop phải có hàng chục nghìn đến hàng trăm nghìn giao dịch thành công. Đây là những "ông lớn" trên Taobao, có quy trình vận hành chuyên nghiệp.
Cấp độ Vương miện vàng (Cao nhất)
Đây là "đỉnh chóp" của hệ thống. Những shop này thường là đại lý lớn, kho hàng khổng lồ.
“Huy chương vàng” là danh hiệu mà Taobao trao tặng cho những gian hàng có tiếng và có chất lượng dịch vụ tốt. Biểu tượng huy chương vàng của shop sẽ là hình mặt huy chương màu vàng kèm 2 dây màu xanh đỏ bên dưới.
Khi mua hàng ở shop có huy chương vàng, bạn có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ của shop. Ít nhất, khi mua hàng qua các shop này, bạn sẽ được hỗ trợ nhiệt tình, vận chuyển hàng Trung Quốc nhanh chóng hơn.
- Lưu ý: Shop vương miện vàng thường rất bận, phản hồi có thể chậm hơn shop nhỏ và giá đôi khi cao hơn một chút vì họ mất nhiều chi phí vận hành.
Chỉ số DSR - Linh hồn của một gian hàng uy tín
Nếu biểu tượng vương miện cho bạn biết shop đó "giàu" kinh nghiệm đến đâu, thì DSR (Detail Seller Rating) sẽ cho bạn biết họ "tốt" đến mức nào ở thời điểm hiện tại. DSR nằm ngay dưới tên shop, gồm 3 dòng số kèm mũi tên lên/xuống:
- Hàng hóa phù hợp mô tả (描述相符): Sản phẩm thực tế có giống ảnh không? Chất liệu có đúng như quảng cáo?
- Thái độ phục vụ (服务态度): Nhân viên tư vấn có nhiệt tình không? Có giải quyết khiếu nại nhanh không?
- Tốc độ giao hàng (物流服务): Shop đóng gói nhanh hay chậm? Đơn vị vận chuyển có làm việc hiệu quả không?
Cách đọc chỉ số DSR:
- Điểm số: Thang điểm là 5.0. Một shop lý tưởng nên có các chỉ số từ 4.8 trở lên.
- Màu sắc: * Màu đỏ: Cao hơn mức trung bình ngành (Tốt).
- Màu xanh: Thấp hơn mức trung bình ngành (Cần cảnh giác).
- Màu xám: Bằng mức trung bình.
Góc kinh nghiệm: Tôi luôn ưu tiên những shop có cả 3 chỉ số đều màu đỏ. Nếu chỉ số "Mô tả" mà màu xanh, tuyệt đối không nên mua dù shop có bao nhiêu vương miện đi chăng nữa.
Tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm trên Taobao
Bên cạnh các tiêu chí đánh giá uy tín shop, Taobao cũng tạo điều kiện giúp người mua biết rõ chất lượng sản phẩm hơn qua lượt mua hàng và đánh giá công khai của khách hàng.
Số lượng đặt mua
Con số này thể hiện ở mỗi sản phẩm, bạn có thể xem được ngay bên dưới hình ảnh sản phẩm hoặc trong giao diện mô tả chi tiết về sản phẩm của shop. (Ảnh minh họa bên dưới)
Số lượt đặt mua sẽ được hiển thị khi đơn hàng đó được đặt mua và giao cho khách hàng thành công. Lượt mua càng nhiều thì chứng tỏ sản phẩm đó càng hot và càng chất lượng.
Đánh giá của người mua
Khi bấm vào sản phẩm, ngay bên dưới thông tin sản phẩm bạn có thể xem được về đánh giá của khách đã mua hàng.
Đánh giá có thể bao gồm bình luận (dạng văn bản), video và hình ảnh. Đây chính là những đánh giá chân thực từ chính người đã mua hàng. Bạn có thể kết hợp xem số lượng lượt mua và xem các đánh giá của shop để biết sản phẩm đó có chất lượng, đúng mô tả hay không.
Cách đánh giá dựa vào nhận xét khách quan từ phía người mua hàng
Ý kiến của khách hàng sẽ là cách phản ánh chất lượng, dịch vụ của một nhà cung cấp khách quan nhất. Và shop càng có nhiều đánh giá Taobao tích cực, thì càng có cơ sở khẳng định nhà cung cấp này uy tín và bạn sẽ đưa ra được quyết định là có nên mua hàng hay không.
Đây là phần tốn nhiều thời gian nhất nhưng cũng mang lại giá trị thật nhất. Người Trung Quốc rất thực tế, họ khen rõ ràng và chê rất thậm tệ nếu không hài lòng.
Ưu tiên xem đánh giá có hình ảnh và video
Ảnh của shop luôn được edit lung linh qua 10 lớp filter. Hãy kéo xuống phần "Có ảnh" (有图) để xem ảnh thực tế từ người mua. Đây chính là lúc "sự thật trần trụi" lộ diện.
Chú ý các đánh giá bổ sung (追评)
Nhiều người mua hàng xong thấy đẹp nên đánh giá 5 sao ngay. Nhưng sau 1 tuần sử dụng, áo bị sờn, máy bị hỏng, họ sẽ viết thêm đánh giá bổ sung. Đây là những thông tin cực kỳ quý giá về độ bền của sản phẩm.
Phân tích những đánh giá tiêu cực
Đừng quá sợ hãi khi thấy một vài đánh giá 1 sao. Hãy đọc nội dung của chúng. Nếu khách chê "Giao hàng chậm" thì lỗi có thể do đơn vị vận chuyển. Nhưng nếu khách chê "Chất vải mỏng, rách" hoặc "Gửi sai size không cho đổi", đó là báo động đỏ.
Kỹ thuật soi "Ngày thành lập" và "Giấy phép kinh doanh"
Khi xem xét uy tín chúng ta thường để ý tới thâm niên của đơn vị đó. Khi mua hàng Taobao cũng vậy. Thời gian hoạt động trên sàn cũng là một tiêu chí giúp bạn biết shop đó có đảm bảo uy tín hay không.
Shop hoạt động càng lâu năm, có các tiêu chí bên trên càn tốt thì độ uy tín càng cao. Bạn có thể kết hợp tiêu chí này cùng các yếu tố đánh giá khác để xem xét shop.
Một "mánh" mà các tay buôn lão luyện hay dùng là kiểm tra tuổi đời của shop. Một shop hoạt động 10 năm chắc chắn sẽ có uy tín hơn một shop mới mở 3 tháng nhưng đã có 2 vương miện (dấu hiệu của việc mua điểm).
- Cách xem: Click vào tên shop, chọn phần thông tin doanh nghiệp. Tại đây bạn sẽ thấy ngày đăng ký kinh doanh.
- Số tiền ký quỹ (Margin): Shop nào đóng tiền ký quỹ càng cao cho Taobao thì độ cam kết càng lớn. Nếu họ lừa đảo, Taobao sẽ dùng số tiền này để bồi thường cho bạn.
Nhận diện các dấu hiệu "Buff" ảo và đánh giá giả
Thương mại điện tử ở đâu cũng có tiêu cực, và Taobao không ngoại lệ. Kỹ thuật "Shuadan" (đặt đơn ảo) rất tinh vi.
Dấu hiệu shop đang "buff" đơn:
- Lượng bán hàng tháng lên đến hàng vạn đơn nhưng đánh giá chỉ có vài chục cái.
- Các đánh giá có nội dung giống hệt nhau, khen kiểu sáo rỗng.
- Ảnh feedback trông quá chuyên nghiệp, giống ảnh mẫu hơn là ảnh khách tự chụp.
Cách sử dụng công cụ chat AliWangWang
Đừng ngần ngại nhắn tin cho shop. Ngay cả khi bạn không biết tiếng Trung, hãy dùng Google Dịch.
- Mục đích: Kiểm tra xem shop có phản hồi nhanh không (tốc độ phản hồi phản ánh dịch vụ sau bán hàng).
- Mẹo nhỏ: Hãy hỏi "Bạn có ảnh thật không?" (你有实拍图吗?). Nếu shop gửi ngay ảnh chụp bằng điện thoại tại kho, độ tin cậy tăng lên 80%.
Giải đáp các thắc mắc thường gặp nhất
Q1: Shop vương miện vàng có bao giờ bán hàng giả không?
- Trả lời: Có, nhưng tỷ lệ thấp. Thường họ sẽ bán hàng "loại 2" hoặc hàng có lỗi nhỏ. Với các shop này, bạn nên đọc kỹ các feedback gần nhất (trong vòng 1 tháng qua).
Q2: Tại sao điểm DSR của shop lại bị tụt nhanh như vậy?
- Trả lời: Có thể shop vừa trải qua một đợt sale lớn (như 11/11), lượng đơn quá tải dẫn đến đóng gói sai và giao chậm. Nếu điểm tụt nhưng đánh giá về chất lượng hàng vẫn tốt, bạn vẫn có thể cân nhắc.
Q3: Tôi có nên mua ở shop có 0 lượt bán không?
- Trả lời: Nếu bạn là người mới, câu trả lời là KHÔNG. Nếu bạn là người sành sỏi và muốn săn hàng độc, hãy chat kỹ với chủ shop và yêu cầu xem video trực tiếp trước khi xuống tiền.
Q4: Làm sao để biết shop có hỗ trợ đổi trả hay không?
- Trả lời: Hãy nhìn vào biểu tượng số "7" trong vòng tròn mũi tên. Đó là cam kết đổi trả trong 7 ngày không cần lý do.
Nếu không thể đáp ứng đủ các điều kiện trên, thì cách tốt nhất là bạn nên order đồ Taobao qua các công ty trung gian uy tín như Ship Trung Việt. Đây là cách order đồ Taobao nhanh và an toàn nhất hiện tại mà các chủ shop kinh doanh thường sử dụng.
Qua bài viết trên, chúng tôi đã chia sẻ đến cho bạn cách xem đánh giá trên Taobao. Hy vọng những thông tin hữu ích về xếp hạng trên taobao sẽ giúp người mua tìm được nhà cung cấp uy tín nhất. Nếu gặp khó khăn khi tìm kiếm và đặt hàng Quý khách có thể sử dụng dịch vụ mua hàng hộ Taobao của chúng tôi.
